姚女士
客服/话务
2025.02.11更新
30岁|
秀山|
中专/技校|
5-10年经验
单位名称:北京光大银行信用卡中心,担任职位:客服,工作时间:2014-04--2016-12,工作描述:帮助客客户分析信用卡贷款以及分期业务并办理
与客户进行良好的沟通,并解答他们的问题。
处理客户的问题并做出决策。
提供优质的客户服务,并建立良好的客户关系,单位名称:北京欧美新汇电子商务有限公司,担任职位:售后客服,工作时间:2017-03--2022-12,工作描述:负责独立处理客户,在淘宝,天猫等平台上发起的售后申请,提供专业的售后服务客诉处理;
在出现重大投诉或危机事件时,如产品质量问题、服务失误、物流纠纷等,迅速响应,同时与相关部门进行协调,为客户提供合理且及时的解决方案,每日处理客诉事件50加……
通过专业耐心的沟通,缓解客户情绪,关心客户需求,提供个性化的服务方案,提升客户满意度;
积极做好问题件和客诉订单的追踪和交接工作,确保不因排班等问题延误客户的处理数据分析;
收集并分析客户反馈意见,定期向上级汇报售后服务情况,为公司改进产品和服务提供参考。
,单位名称:沃耀信息技术咨询(宁波)有限公司,担任职位:客服,工作时间:2023-03--2024-12,工作描述:1. 协助主管进行合同整理,归档,跟踪订单。
2. 公司的样品进行收发货管理,登记,封存。
3. 单独处理公司的各项单据,做到及时反馈和汇总
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